2024年，蘭州中川國際機(jī)場聚焦旅客需求和關(guān)切，積極踐行省民航“平安、便捷、貼心”服務(wù)理念，先后推出多項(xiàng)特色化首乘服務(wù)項(xiàng)目，不斷提升旅客出行體驗(yàn)，打造了一條便捷、舒適、溫馨、和諧的“綠色通道”。

　　把完善制度標(biāo)準(zhǔn)作為提升首乘服務(wù)品質(zhì)的首要任務(wù)，制定《首乘旅客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《首乘旅客崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序》手冊，涵蓋了從識別、預(yù)約到行李發(fā)放等全鏈條服務(wù)流程。同時(shí)，將首乘服務(wù)融入管理體系，以嚴(yán)格的績效考核確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處。圍繞首乘旅客的多元化需求，中川機(jī)場聯(lián)合多方資源，創(chuàng)新推出“首乘+”系列產(chǎn)品。如“首乘+情暖故鄉(xiāng)”針對返鄉(xiāng)旅客，“首乘+鄉(xiāng)村振興”助力農(nóng)村地區(qū)群眾出行，“首乘+紅色記憶”融合紅色旅游元素等。還推出首乘出行優(yōu)惠產(chǎn)品，累計(jì)惠及首乘旅客8500人次，讓首乘服務(wù)更加貼心、更加多元。為提升首乘旅客的出行便捷性，中川機(jī)場在預(yù)約接待、值機(jī)安檢、候機(jī)登機(jī)、中轉(zhuǎn)服務(wù)、進(jìn)港保障、交通保障及商業(yè)服務(wù)等方面下足功夫，提供微信公眾平臺、客服電話等7種預(yù)約方式，設(shè)置首乘旅客引導(dǎo)員和專用休息區(qū)，為不同旅客群體提供個(gè)性化服務(wù)。如針對老年旅客提供全流程“一站式”愛心服務(wù)，針對團(tuán)隊(duì)旅客提前預(yù)留專用通道等。

　　2024年，中川機(jī)場保障首乘旅客4639人，服務(wù)滿意度顯著提升。自2019年“為首次乘機(jī)旅客送溫暖保暢通”行動(dòng)開展以來，蘭州機(jī)場已累計(jì)保障各類首乘旅客42767人，共收到錦旗227面、表揚(yáng)信310余封、微信和口頭表揚(yáng)8000余次，贏得社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)，受到廣大首乘旅客一致好評。